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緣起用心服務的一段奇瑞故事

來源:湖南汽車網 編輯:周英 發布時間:2019-06-12 09:24:30

前言:如果世界是一間小屋,關愛就是小屋中的一扇窗;如果世界是一艘船,關愛就是茫茫大海上的一盞明燈。關愛,無處不在。

我是一名在奇瑞服務站工作的服務關懷師,我叫趙恒艷。每年在崗的三百六十五天里,發生過許多與車主們的故事。這些故事匯聚成了我的生活軌跡,這些人和事也讓我受益匪淺,給我注入了許多正能量。一如生活里的每一個人,無關于激蕩、偉大,只是平淡、真實地還原一個普通人對生活的追求,最終完成自我確認的故事。

接下來,我來分享一下與一位熱衷公益事業的車主黃女士之間的故事。

故事緣起一次用心的服務

記得我們相識在某天的下午。黃女士的愛車瑞虎3輪胎需要修補,于是來到我們服務站進行更換。黃女士的陽光與自信給我留下了深刻的印象,同時我們熱情周到的服務,也得到了她的認可。有了這次相識之后,我們互相留了聯系方式,并添加了微信,為的是在客戶需要時,隨時提供貼心周到的服務。

 

 

車主黃女士的愛車

以夢為梁,以愛為家

2018年9月27日我在聊天時得知,前些天黃女士參加了一場公益活動,別人都是捐款捐物,而她卻直接收養了一位孤兒。從此家庭多了一員,想要再增購一輛汽車,黃女士第一時間就想到了奇瑞,馬上聯系我!與店里的銷售顧問溝通之后,邀約她進店選車,一向雷厲風行的她,還是那樣的陽光與自信,來到店中憑借敏銳的眼睛,第一眼就相中了艾瑞澤GX。無論外觀,內飾,以及車的大小,全部都符合她的要求,而那輛艾瑞澤GX,是剛到店中的第一輛展車,連最終售價還不確定,但她還是毫不猶豫的交了定金,對奇瑞她絕對認可。我的內心滿滿的感動,是她的信任讓奇瑞更加精彩無限!

 

 

我們為黃女士舉行了特別的交車儀式

朋友式的相處,專業式的服務 

奇瑞汽車在客戶用車生活中會定期開展關愛活動,比如上門生日關愛等。在黃女士生日當天,當我和工作了10年的維修師傅來到她家時,她喜出望外。對我們說“太驚喜了,沒想到你們還能記得我的生日,奇瑞的服務讓我感到很溫暖!”我們的維修師傅,為她的愛車進行了所有功能的演示與排查,對各項油液進行了檢查,對電瓶連接進行了加固。黃女士對艾瑞澤GX的使用表示非常滿意,操控方便,駕乘舒適,噪聲低,油耗低等,對艾瑞澤GX很高的評價和贊譽。她說我們現在的奇瑞車,是越來越好嘍!支持中國車,國人就開中國車,中國車買奇瑞,值!

 

奇瑞汽車服務人員正在上門為黃女士檢修車輛

銘記感動,關愛回饋

除此之外,服務人員還對車輛進行全面檢查,之后我們送上漂亮的“洋桔梗”的鮮花,暖暖的“蠶絲被”以及生日的賀卡,她的臉上寫滿了喜悅和開心。她問我怎么會知道她喜歡“洋桔梗”時?我說經常看您的朋友圈,發現您家里會擺放一些“洋桔梗”,猜您是喜歡“洋桔梗”的。而“洋桔梗”的寓意,正好符合您的性格,積極、樂觀、向上、堅韌、最重要的是有“愛心”。

 

為黃女士送上生日祝福

愛人者,人恒愛之 

結束此行,感慨萬千,看到車主的笑臉,得到車主認可,內心無比的榮耀,突然在那一刻心里油然升起一股使命感:只要用心,售后服務就沒有做不好的,我們真心付出,車主就一定能感受到我們的真誠!就像這位黃女士說的“奇瑞服務在她的用車過程中,給她的感覺是貼心,周到。生日,節假日,還有平時的周末,都接到過奇瑞4S店的關懷,參加過愛車課堂,自駕游等很多活動,當奇瑞車主真是件幸福的事兒!”正是因為身邊有數不清的奇瑞客戶,他們一直默默的支持與理解,才會使奇瑞走的更好更遠,奇瑞服務人也將繼續關注每位車主的需求,努力做到快速響應、貼心服務,用一顆最真誠的心服務客戶,真正做到“用心為你”! 

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